Chez Le Brasero Magique Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits premium de barbecue et d’extérieur. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Délais de Traitement et Livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisant DHL ou FedEx, avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, utilisant EMS, avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente :

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Accessoires de cheminée et poêle à bois
  • Bouffadous en métal ou en bois
  • Produits d’allumage de feu

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Utilisez le modèle de demande de retour ci-dessous pour faciliter le traitement.
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) qui doit être incluse dans votre colis.
  4. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Le Brasero Magique Boutique
    Retours – RMA [votre numéro]
    82 Rue Pierre Mauroy
    Lille, FR 14230
  6. Attendez notre confirmation de réception. Nous inspecterons l’article retourné sous 2-3 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
  • Numéro de suivi du retour : [à compléter après envoi]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.

Cordialement,

[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible, généralement dans les 2-3 jours ouvrables suivant l’approbation de votre demande.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet selon votre préférence.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

Nous apprécions votre confiance en Le Brasero Magique Boutique et nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi agréable que possible, du premier clic à la dernière étincelle de votre barbecue.