Bienvenue dans la FAQ de Le Brasero Magique Boutique. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à mieux comprendre nos produits et services.
Ă propos de notre boutique
Qui sommes-nous?
Le Brasero Magique Boutique est une boutique spécialisée dans les équipements de cuisson en extérieur de qualité supérieure, notamment les braseros, barbecues et accessoires associés. Nous nous engageons à fournir des produits premium pour vos moments de convivialité en plein air.
Quels types de produits proposons-nous?
Notre gamme comprend:
- Braseros en acier, corten et autres matériaux
- Barbecues Ă gaz et kamados
- Accessoires pour cheminĂ©es et poĂȘles Ă bois
- Produits pour allumer et entretenir le feu
- Accessoires spécialisés pour pizza et autres cuissons
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
AprĂšs avoir passĂ© commande, vous recevrez un email de confirmation. Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un autre email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs l’avoir passĂ©e?
Les modifications ou annulations doivent ĂȘtre demandĂ©es immĂ©diatement aprĂšs la commande, avant que celle-ci ne soit traitĂ©e. Veuillez nous contacter au plus vite Ă [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95âŹ): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
- Livraison Gratuite: pour les commandes de plus de 50⏠via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables aprÚs expédition
Livrez-vous dans le monde entier?
Nous livrons internationalement, mais certaines zones gĂ©ographiques en Asie et rĂ©gions trĂšs Ă©loignĂ©es peuvent ne pas ĂȘtre Ă©ligibles. Le systĂšme vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© lors du passage de commande.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception pour retourner un produit non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Veuillez nous contacter d’abord Ă [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
Comment fonctionne le processus de remboursement?
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation du remboursement. Le remboursement sera alors traitĂ© et crĂ©ditĂ© automatiquement sur votre mĂ©thode de paiement originale, dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables.
Que faire si je reçois un produit endommagé?
Dans le cas rare oĂč un produit arriverait endommagĂ©, veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
Produits et Utilisation
OĂč puis-je trouver des instructions pour mon produit?
Tous nos produits sont livrĂ©s avec un manuel d’instructions. Si vous avez besoin d’une copie supplĂ©mentaire ou avez des questions spĂ©cifiques sur l’utilisation, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Proposez-vous une garantie sur vos produits?
La plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant. La durĂ©e et les conditions varient selon le produit. Veuillez consulter la documentation fournie avec votre achat ou nous contacter pour plus de dĂ©tails.
Comment entretenir mon brasero ou barbecue?
Nous recommandons un nettoyage rĂ©gulier aprĂšs chaque utilisation et un stockage Ă l’abri des intempĂ©ries lorsque non utilisĂ©. Pour des conseils spĂ©cifiques selon le matĂ©riau (acier, corten, etc.), consultez notre guide d’entretien ou contactez-nous.
Contact
Comment puis-je contacter votre service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected] ou par téléphone au +33 [numéro de téléphone]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
OĂč se trouve votre magasin physique?
Notre entrepÎt est situé au 82 Rue Pierre Mauroy, Lille, FR 14230. Actuellement, nous sommes principalement une boutique en ligne, mais vous pouvez venir récupérer votre commande sur rendez-vous.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – nous sommes toujours heureux de vous aider Ă prĂ©parer vos prochains moments de convivialitĂ© en plein air!